Message de dissuasion téléphonique pour lignes occupées

Un message de dissuasion est diffusé lorsque votre installation ne peut plus prendre en charge l’appel ou le maintenir en attente. Il explique la situation et indique à l’appelant quoi faire : rappeler ou utiliser un autre moyen de contact.

Nous rédigeons l’annonce, enregistrons la voix choisie et livrons le fichier dans le format demandé par votre opérateur ou votre installateur.

Le message de dissuasion est généralement diffusé pendant les horaires d’ouverture, lorsque le standard ne peut plus acheminer ou mettre en attente un nouvel appel. Son contenu dépend du fonctionnement réel de votre installation.

Si l’appelant reste dans la file, utilisez plutôt un message d’attente téléphonique. Pour le soir et le week-end, consultez notre page consacrée au message répondeur professionnel hors horaires. Pour des congés ou une fermeture ponctuelle, découvrez nos messages répondeur pour fermeture exceptionnelle et congés.

Son déclenchement dépend du paramétrage de votre installation téléphonique. Il peut être prévu lorsque tous les conseillers sont en ligne, lorsque le nombre maximal d’appels en attente est atteint ou selon une règle définie par votre opérateur ou votre installateur.

Avec un message d’attente téléphonique, l’appelant reste en ligne jusqu’à sa mise en relation. Lorsqu’une annonce de dissuasion est diffusée, son appel ne peut plus être conservé dans la file. Il est alors invité à rappeler ou à utiliser une autre solution.

Le répondeur professionnel est utilisé en dehors des horaires d’ouverture. La dissuasion intervient plutôt pendant les horaires d’ouverture, lorsque les lignes ou la file d’attente sont momentanément saturées.

Le texte doit identifier votre entreprise, expliquer brièvement pourquoi l’appel ne peut pas aboutir et préciser ce que l’appelant doit faire. Voici trois modèles à adapter à votre organisation.

Exemple lorsque toutes les lignes sont occupées

« Bonjour, vous êtes bien chez [nom de l’entreprise].
Tous nos conseillers sont actuellement en ligne et nous ne pouvons pas prendre votre appel.
Nous vous invitons à renouveler votre appel dans quelques instants.
Merci de votre compréhension. »

Exemple en cas de forte affluence

« Bienvenue chez [nom de l’entreprise].
Nous recevons actuellement un grand nombre d’appels et ne sommes pas en mesure de vous répondre.
Nous vous invitons à renouveler votre appel après [heure], lorsque notre service sera plus facilement joignable.
Merci de votre compréhension. »

Exemple avec un autre moyen de contact

« Bonjour, vous êtes bien chez [nom de l’entreprise].
Toutes nos lignes sont actuellement occupées.
Pour [type de demande], rendez-vous sur [adresse du site], rubrique [nom de la rubrique].
Pour toute autre demande, merci de nous rappeler un peu plus tard. »

Ces textes constituent une base. Avant l’enregistrement, nous les adaptons à votre activité, au fonctionnement de votre standard et aux consignes que vous souhaitez transmettre. Découvrez notre processus de création des messages téléphoniques →

Il n’existe pas de durée imposée, mais 15 à 25 secondes suffisent généralement. Le message doit identifier l’entreprise, expliquer brièvement la situation et donner une consigne précise, sans prolonger inutilement l’appel.

Envoyez-nous votre texte ou indiquez-nous quand l’annonce sera diffusée et ce que l’appelant devra faire. Nous préparons le message et vous le soumettons pour validation avant l’enregistrement.

Vous choisissez ensuite une voix dans notre casting. Après l’enregistrement par la comédienne ou le comédien, nous réalisons le montage et le mixage, puis livrons le fichier au format demandé pour votre installation.

Le délai de réalisation est de 24 à 48 heures après validation des textes, des musiques et des voix.

Découvrez notre casting de voix off →

Depuis plus de 10 ans, nous réalisons des messages pour les standards et les solutions de téléphonie d’entreprise. Pour une annonce de dissuasion, nous vérifions d’abord son mode de déclenchement et la consigne réellement proposée à l’appelant. Cette étape évite les messages trop vagues ou les indications impossibles à appliquer.

Pour organiser l’ensemble de votre parcours d’appel, consultez notre guide de l’accueil téléphonique en entreprise.

Pas automatiquement. Une annonce de dissuasion invite généralement l’appelant à rappeler ou à utiliser un autre moyen de contact. Votre standard peut toutefois rediriger l’appel vers une messagerie si son paramétrage le permet. Ce point doit être vérifié auprès de votre opérateur ou de votre installateur.

Oui, si votre installation téléphonique le permet. Vous pouvez prévoir une annonce lorsque toutes les lignes sont occupées, une autre lorsque la file d’attente est complète, ou encore des versions adaptées à différents services ou différentes langues. Chaque fichier est préparé séparément.

Le prix dépend du nombre de messages à enregistrer, de la voix choisie et des éventuelles versions supplémentaires. Vous payez uniquement la création commandée, sans abonnement. Une tarification dégressive peut être proposée pour plusieurs messages ou plusieurs sites.

Indiquez-nous quand le message doit se déclencher et ce que vos appelants devront faire. Nous vous conseillerons sur le texte, la voix et le format audio.

Découvrez également nos autres messages téléphoniques

• Répondeur hors horaires
• Fermeture et congés
• Attente téléphonique

Le fichier est livré dans le format compatible avec votre standard, votre opérateur ou votre solution de téléphonie. Il peut s’agir d’un fichier WAV, MP3 ou d’un format téléphonique comportant des réglages particuliers. Si vous ne connaissez pas les caractéristiques demandées, nous vous aidons à les vérifier.